FIDELIZAR A TUS CLIENTES (Parte II)

Hace un par de semanas hablábamos sobre la fidelizacion de los Clientes y comentábamos la importancia de crear una identidad de marca para nuestro negocio, una buena imagen corporativa y un diseño del local que lo haga diferente por su  decoración, estilo, colores, distribución física de tus artículos,  etc., pero no nos gustaría quedarnos solamente en eso.

A nuestro entender, lo principal y mas importante que puede ofrecer un Negocio Local a sus clientes con el fin de fidelizarlos es la “Atención”, es decir, “cuidar a tu cliente”. Sin duda, la excelencia en la atención al cliente es una de las principales ventajas competitivas del pequeño comercio ya que la gente aprecia la cercanía del comerciante y los buenos   consejos. Así que esfuérzate todo lo que puedas para ganarte el aprecio de tus clientes por tu trato atento, personalizado y lleno de profesionalidad.

Utiliza una buena estrategia de precios. ¿Te has planteado alguna vez porque todos, como consumidores,  tenemos la sensación de que las grandes superficies son mas baratas y luego cuando salimos de allí resulta que nos hemos gastado un dineral sin pestañear?. Las grandes cadenas, lo que hacen es elegir varios productos que tiene mucho tirón y le ponen un precio muy asequible. A esto se le llama gancho. Es decir, centra tu oferta en unos pocos productos a precios muy atractivos y comunícaselo a los clientes.

En Magoo, hemos creado con este fin la sección de Favoritos. Vuestros clientes podrán añadir a sus Favoritos vuestro negocio, de tal manera que cada vez que publiquéis una Oferta, ademas de verla los usuarios mas cercanos a vosotros, a vuestros clientes les llegara una notificación a su correo electrónico con vuestra oferta y de esta manera estarán siempre informados de vuestras promociones y podrás atraerlos de nuevo a vuestro local para que vean también el resto de novedades.

¿Te has planteado alguna vez el envío a domicilio?. Esta puede ser otra de las opciones para fidelizar a tus clientes. Con Magoo no solo podrán comunicarse con tu Negocio a través de mensajería y hacerte cualquier consulta, sino que podrás reservar tus productos a tus clientes para que pasen a recogerlo por tu local. También podrás añadir a tu perfil de negocio el servicio de envío a domicilio, lo cual te dará la opción de cerrar ventas directamente desde la App. Aunque nosotros no tramitamos los envíos ni los cobros, en vuestro Panel de control de la App os facilitamos enlaces directos a los servicios para que os vayáis introduciendo en estos nuevos sistemas a través de Internet.

Con esto, lo que nos gustaría, es haceros ver las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías al pequeño negocio. El Negocio Local no se puede quedar atrás, es necesario innovar para subsistir o crecer y sobre todo en esta época en la cual todos usamos nuestros dispositivos móviles para realizar búsquedas de todo lo que necesitamos.

En definitiva, hay que distinguirse de la competencia, ofrecer una atención exquisita, promocionar productos concretos y conseguir que nuestros clientes se conviertan en seguidores de nuestra Marca y por supuesto establecer un sistema de comunicación con ellos cercano y personal a través de las nuevas Tecnologías.

Un saludo,

Mr. Magoo

 

– LA UNION DE LOS PEQUEÑOS NOS DA LA FUERZA DE LOS GRANDES –

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FIDELIZAR A TUS CLIENTES (Parte I)

La semana pasada aparecía publicada una noticia en el periódico El Correo con un titular que decía así “Ya no sirven formulas clásicas de los comercios para fidelizar a los clientes, advierten los expertos”. Hace pocos días, en el Azkuna Zentroa de Bilbao, ha habido un foro entre profesionales, administraciones publicas, asociaciones de comerciantes e investigadores donde se ha tratado un asunto importante para todos los comercios tradicionales, ¿como conectar y fidelizar al cliente?. La consultora Flow, puso sobre la mesa algo que no gusto demasiado: La desconexion de una gran parte del comercio tradicional con una parte importante del mercado por su incapacidad de adaptarse a los nuevos tiempos.

Los expertos hablan de la saturación del mercado, de una voraz competencia y un consumidor expuesto a diario a cientos de impactos promocionales y cada vez mas profesionalizado. En esto creo que todos estamos de acuerdo, ya que nosotros ademas de ser un negocio también somos consumidores y estamos expuestos a todos esos mensajes.

Lo que plantean es que los comercios se deben orientar a satisfacer necesidades concretas de una parte definida del mercado a través de una propuesta de valor lo mas relevante posible. Sostienen que los negocios deben orientarse a los usuarios, conocer sus intereses y tratar de establecer una relación a largo plazo con sus clientes. Remarcan que las formulas tradicionales ya no sirven para fidelizar al cliente.

El comercio debe presentar propuestas atractivas, explicando al mercado de manera clara qué ofrece la marca, a quien lo hace y que es lo que lo hace diferente o único. Para lograr esta comunicación es clave la identidad de marca: Logotipo, diseño del local, modelo de atención y comunicación etc.

Desde Magoo, y como aplicación web/móvil para el Negocio Local, estamos de acuerdo con todo esto y nos gustaría añadir que también existe una falta de adaptación de los pequeños Negocios a las Nuevas Tecnologías, pero con el fin de no alargarnos demasiado seguiremos con este tema en el próximo blog.

Un saludo

Mr. Magoo

 

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UNA SOLUCIÓN REAL PARA EL NEGOCIO LOCAL

Ya estamos aquí de nuevo. Me gustaría empezar este post tal y como termino el anterior, es decir, con las siguientes cuestiones: ¿De qué manera un negocio local puede ofrecer sus productos/servicios sin dejarse un dineral en buscadores de Internet o Redes Sociales?, ¿De qué manera los clientes pueden buscar productos y servicios en los Negocios Cercanos, sin tener que recorrer todos ellos?

Bueno, pues hasta que desarrollamos Magoo Connection, la única manera de encontrar un determinado producto o servicio en un negocio local era buscando en cada uno de ellos, bien visitándolos uno por uno o llamándoles hasta encontrar lo que necesitábamos, lo cual suponía un esfuerzo considerable. ¿Porque no desarrollar un sistema que hiciera posible buscar en el Negocio Local sin tener que hacer todo este esfuerzo y que diera la opción de encontrarlo todo lo mas cerca posible y al mejor precio?. Ya sabemos que en Google no pasamos de la primera pagina de búsquedas y que en esta solo aparecen los que tienen muchas posibilidades económicas para pagar anuncios o posicionamiento SEO. ¿Entonces, el negocio local se queda siempre fuera?. Ahora ya no.

La idea es muy sencilla. Igual que en cualquier buscador, el usuario pone lo que busca, pero además elige una actividad/sector y un radio de búsqueda. Entonces, su petición es enviada por Mensajería Instantánea a todos los Comercios-Negocios-Autónomos registrados en la plataforma en dicha actividad y localización. Los negocios que dispongan del producto o servicio solicitado responden al mensaje para ofrecerlo. ¿Más fácil?, ¡Imposible!. Yo lo tengo (igual o similar), te lo ofrezco, de paso me conoces y sabes dónde estoy y si tengo alguna oferta en Magoo la ves. ¿Que no te interesa?, no pasa nada, solo he invertido 30 segundos de mi tiempo en ofrecerte lo que tengo y que me conozcas. Tal vez otra vez si te interese algo que tenga y  ya sabes dónde estoy.

Empezar es muy fácil, configuras tu Perfil de Negocio (tus datos, unas fotos, tus enlaces a redes, blog, web, etc), y a responder mensajes. En definitiva con Magoo Connection lo que pretendemos es abrir una nueva puerta de tu negocio hacia todos aquellos que utilizan sus dispositivos móviles para realizar búsquedas, que cada día somos más. Queremos acercar a todos los usuarios al NEGOCIO LOCAL, porque al final, todo lo que está a la venta en Internet también lo está muy cerca de su casa. Lo que queremos es que cualquier Negocio, por pequeño que sea, tenga la oportunidad de levantar la mano y decir “Eh, oye, estoy aquí y tengo lo que buscas”

Ademas, en Magoo se pueden publicar Ofertas. Queremos trasladar todas esas ofertas que los negocios ponen en las paredes de sus establecimientos o sus escaparates (solo a la vista de sus clientes o de quien pasa por delante), a una plataforma mucho mas visible, que entre otras cosas funciona con geolocalizacion, por lo que los primeros en verlas serán los vecinos del negocio o comercio o quien se encuentre cerca. El sistema de ofertas es muy sencillo y económico. Los precios son casi de risa por publicar una oferta durante un mes y además no se cobra ningún tipo de comisión por venta realizada. Como los usuarios pueden agregar los negocios a su lista de favoritos, las ofertas también les llegaran vía mail por lo que serán los primeros en enterarse. Por supuesto, todos los negocios estarán localizables en nuestro directorio por lo que si alguien busca negocios de un sector en concreto, los encontrara a todos y sabrá como llegar a ellos.

En Magoo defendemos con uñas y dientes al Negocio Local, no solo por lo que se dice siempre (da vida a tu ciudad, esta cerca, son tus vecinos, ofrecen garantía, etc), sino porque lo que estamos viendo es que al final, la economía de este País depende de todos ellos (600.000 comercios, 2.000.000 de Autónomos y 3.000.000 de Pymes) y todos los gobiernos están abriendo las puertas a cientos de Multinacionales que ni siquiera tributan aquí o que si lo hacen es a una tasa inferior a todos nosotros y se están quedando con todo, por no hablar del tipo de trabajos que ofrecen (contratos mínimos, sueldos precarios, mil horas de trabajo, etc).

Muchos os preguntareis después de todo este royo; vale, pero todo esto ¿por cuánto?, y nosotros te decimos que el primer año por NADA, tan solo queremos que los negocios prueben el sistema y si después de un año la experiencia es satisfactoria solo cobraremos 72 €/año, cuota más que ajustada incluso para el negocio más humilde y con la cual creemos que podemos generar un cambio de conciencia entre los usuarios a través de campañas mediáticas.

Así que ¡Sí!, somos defensores de lo nuestro, del trabajo bien hecho, de una buena atención, de un precio justo, de los productos locales y del emprendimiento, personas que teniendo poco lo arriesgan todo para hacer realidad su sueño y de su sueño su trabajo y su vida.

Para terminar, tan solo me queda comentar que el sistema solo es realmente útil para los clientes si hay negocios suficientes al otro lado dispuestos a responder a las búsquedas de las personas que QUIEREN COMPRAR EN LOCAL, por lo que os animo a todos a probarlo Gratis y unir vuestro negocio a la Comunidad.

Mr. Magoo

 

– LA UNIÓN HACE LA FUERZA –

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NO ES ORO TODO LO QUE RELUCE

INTERNET Y REDES SOCIALES PARA EL PEQUEÑO NEGOCIO

 ¿QUE HAY DE CIERTO EN SU UTILIDAD?

Seguramente más de uno no estará de acuerdo conmigo en lo que voy a decir a continuación pero mi opinión está basada en mi propia experiencia y en ver cómo actúan cada día más de 4.000 negocios intentando promocionarse en Redes Sociales y otras herramientas con el objetivo de aumentar sus ventas.

Me gustaría partir de la premisa de que el Negocio Local tiene un público objetivo, no superior a su calle, barrio, pueblo o ciudad si no es muy grande, con lo que sus posibles clientes están muy localizados. Por otro lado, hablamos de negocios donde trabajan 1 o 2 personas de media y con un conocimiento de Marketing y una capacidad de inversión muy limitada.

Algunos “expertos” piensan que la solución es que todos tengan una página web para que vendan por Internet (e-comerce). Perfecto, cerramos todos la persiana y a vender por Internet (una catástrofe para nuestras ciudades que pocos imaginan). Tampoco se dan cuenta que eso requiere de una doble Inversión al alcance de pocos ellos: Dinero (una buena web cuesta dinero y posicionarla para que la encuentren – SEO – todavía más) y por otro lado Tiempo (la venta por Internet requiere de una  persona como mínimo dedicada a ello prácticamente en exclusiva). Como he citado antes, teniendo en cuenta que los negocios tradicionales están compuestos principalmente por una media de entre 1 y 2 personas, es bastante complicado e irreal, pero no digo que imposible.

Otros creen que el secreto está en las Redes Sociales. En mi opinión, pasa un poco como en las web de e-comerce, hace falta Tiempo y Dinero. Aunque tengamos tiempo (poco habitual), los dueños de las Redes, no se han caído de un árbol y si nos pasamos “un poquito” con nuestras acciones gratuitas (publicaciones, compartir, enviar mensajes, etc), enseguida nos cortan el grifo y nos bloquean una temporada (a Mr. Magoo ya se lo han hecho unas cuantas veces), todo con el fin de que pasemos por caja, es decir, que paguemos por publicar nuestro Negocio. Total que lo que parecía gratis, pues ya no lo es.

Todo el mundo dice que si tu negocio no está en determinadas redes “no existes” y en cierta manera tienen razón, pero el hecho de estar no va a hacer que tus ventas crezcan. Hay que pagar al Señor Feudal porque si no, no te ve nadie. Uno piensa que cuando comparte algo en la red, todos sus contactos lo ven y eso no es cierto. Aproximadamente tan solo un 10% de tus amigos/contactos vera tus publicaciones y además ni siquiera los eliges tú, sino que es aleatorio. Si no fuera así, solo tendríamos que hacer 5.000 amigos y nuestros anuncios/ofertas nos saldrían gratis y claro, eso no es rentable para el dueño.

¿Entonces?, ¿De qué manera un negocio local puede ofrecer sus productos/servicios sin dejarse un dineral y un tiempo que no tienen en buscadores de Internet o Redes Sociales?, ¿De qué manera los clientes pueden buscar productos y servicios en los Negocios Cercanos, sin tener que recorrer todos ellos?

Pues bien, eso os lo cuento en el próximo post que sera en breve…..

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Bienvenidos al Blog del Negocio Local

Estimados Amigos, Comercios y Negocios Locales. Inauguramos Blog y en nuestra primera entrada nos gustaría contaros como nació este proyecto y cual es su filosofía.

Hace ya casi 2 años, y harto de mi monótono trabajo, me puse a pensar en qué hacer con mi vida tras mas de una década al frente de un Negocio con mas de 35 personas a mi cargo. Desde mi experiencia en el Comercio Tradicional (mi familia han sido comerciantes toda la vida) y viendo como avanzan las nuevas tecnologías y los hábitos de consumo, reflexione sobre los problemas que están teniendo los Negocios tradicionales en los últimos años a cuenta del avance de Internet, concretamente del comercio electrónico; ademas por supuesto de grandes superficies, centros comerciales y un largo etc.

A raíz de esto, empece a estrujarme el coco pensando que seguro que se podía hacer algo que realmente fuera efectivo y que pusiera en contacto directamente a Clientes/usuarios con el Negocio Local. Después de muchas horas (uno no es muy listo), y de examinar cientos de propuestas que existen para este sector que no me convencían nada, empece a desarrollar lo que en mi opinión puede ser la herramienta del futuro para muchos negocios. La idea era diseñar un sistema que uniera las necesidades concretas de las personas con los negocios que pueden satisfacerlas. Un sistema que diera la oportunidad de ofrecer a cualquier tipo de negocio  sus productos a quien lo estuviera demandando y que no dependiera de la capacidad económica del mismo (Google – Redes Sociales, yo tengo mas dinero, pago mas, se me ve mas) y que por otro lado ofreciera a las personas la posibilidad de encontrarlo todo muy cerca y en lugares de confianza.

Después de casi un año entero de desarrollo, por fin hemos puesto en marcha Magoo Connection, con la filosofía de que sea una herramienta sencilla de manejar, muy económica (el primer año es gratis) y que realmente sea capaz de competir con la verdadera competencia del Pequeño Negocio; el e-comerce, Multinacionales, etc.

En Magoo creemos firmemente en los valores del comercio tradicional. Buena atención y servicio, garantía, precio competitivo, cercanía y un largo etc, valores que otros no pueden ofrecer por ser impersonales, aunque también vemos las ventajas que estos nos ofrecen; facilidad, rapidez y comodidad. Por eso pensamos que si uníamos las virtudes de ambos, los beneficios serian tanto para Clientes como para Negocios, así que, ¿Por que no tenerlo todo en la misma herramienta?

En próximos post os iremos explicando con mas detalle como funciona, hasta entonces…………….www.magoo.es por si queréis echarle un vistazo.

 

 

 

Mr. Magoo

                     – LA UNIÓN HACE LA FUERZA –

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